Contáctanos

En PopiPlay, entendemos la importancia de contar con un sistema de apoyo confiable y accesible para abordar sus preocupaciones. Nuestro compromiso es brindarle asistencia eficiente mientras aseguramos que todas las interacciones se manejen de forma segura.

Disponibilidad del Soporte al Cliente

Tenemos múltiples canales disponibles para nuestros clientes, brindando flexibilidad en la elección de cómo prefiere recibir ayuda:

• Chat en vivo: Para asistencia inmediata, por favor acceda a la función de chat en vivo ubicada en la esquina inferior derecha de su pantalla. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta o problema.

Tenga en cuenta que, debido a restricciones, ciertos países y jurisdicciones no son elegibles para nuestros servicios.

Correo Electrónico de Soporte

Para asuntos que requieran una respuesta por escrito, envíenos un correo electrónico directamente. Por favor, dénos hasta 72 horas para responder, ya que priorizamos la resolución de problemas más complejos primero, pero nos pondremos en contacto con usted rápidamente sobre consultas más simples.

Utilice esta dirección solo si no hay chat en vivo disponible o al buscar aclaraciones.

FAQ y Centro de Ayuda

Ofrecemos extensas preguntas frecuentes que cubren las consultas más comunes, junto con un centro de ayuda detallado que proporciona más orientación sobre nuestros servicios. Puede acceder a ellos en cualquier momento.

Asistencia para Verificación y Cuenta

Si encuentra un problema relacionado con la seguridad de la cuenta o la verificación, comuníquese directamente con nuestro equipo dedicado a través del chat en vivo o por correo electrónico para obtener asistencia rápida.

Soporte de Juego Responsable

Entendemos la importancia de las prácticas de juego responsable. Si siente que está perdiendo el control sobre sus hábitos de juego, le instamos a que se comunique con una de estas organizaciones:

• DGOJ
• FEJAR
• Jugadores Anónimos España

Soporte Técnico

Si encuentra problemas con nuestro sitio web, juegos o compatibilidad de la aplicación, envíe una solicitud de soporte a través de nuestro sistema de chat en vivo.

Tenga en cuenta que los requisitos técnicos y los consejos deben provenir de los creadores de la plataforma original siempre que sea posible.

Asistencia de Seguridad de Cuenta

Para asegurar que su cuenta permanezca segura:

1. Actualice regularmente el sistema operativo de su dispositivo.
2. Cambie las contraseñas regularmente en ambas plataformas y en cualquier servicio financiero vinculado (por ejemplo, cuentas bancarias, procesadores de pagos).
3. Mantenga todo el software actualizado, incluidas las versiones del navegador y las actualizaciones de las aplicaciones móviles.

Expectativas de Respuesta a la Comunicación

Agradecemos su paciencia al esperar respuestas. Debido al alto volumen de consultas, podríamos tardar hasta 72 horas en dar respuestas por escrito, pero siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para responder rápidamente.

Si no ha recibido una respuesta en 7 días, por favor envíenos un correo electrónico nuevamente y permítanos ayudarle a resolver su problema.

Opciones de Autoservicio

Para problemas comunes como restablecer contraseñas o actualizar detalles de pago, recomendamos utilizar las herramientas de autoservicio accesibles a través de nuestro sitio web.